[고객 사례] 유스트라 ITSM 솔루션으로 시작하는 경동원의 체계적인 IT 시스템 운영 관리 (서비스기획팀 편)

Q1. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다

안녕하세요. 경동나비엔 시스템 기획팀(SC) 매니저 이석민입니다. 저희 팀은 전사에서 사용하는 시스템을 기획하고, 프로젝트를 이끄는 역할을 맡고 있습니다.

Q2. 반갑습니다! 경동나비엔은 어떤 회사인가요?

쾌적한 생활환경 파트너, 경동나비엔은 세상을 향한 진정성 있는 소신과 열정을 바탕으로 미세먼지 저감에 앞장서는 콘덴싱 기술에 집중해 왔습니다. 또한 편안한 숙면을 위한 최적의 수면 환경을 제공하기 위해 온수매트를 선보였으며, 이제는 아이들에게 깨끗하고 맑은 공기를 선사하는 청정환기시스템 서비스를 진행하고 있죠.

경동나비엔은 쾌적한 공간에 스마트한 아이디어를 더해, 더욱 편리하고 신뢰할 수 있는 기술을 실현합니다. 늘 고객을 최우선으로 생각하며 환경을 고려한 혁신으로, 고객의 건강과 행복이 맞닿는 내일을 만들어가는 기업입니다.

Q3. ITSM 구축 사업을 추진하게 된 배경이 있을까요?

시스템 기획팀에서는 기존 레거시 시스템들의 개선 이력과 관리를 효율적으로 하기 위해 도입했습니다. 더불어 IT 관련 문의와 질의 사항들이 이메일, 전화, 메신저 등 여러 경로로 접목된 것을 하나의 창구로 통일하기 위함도 있었죠.

Q4. 이번 솔루션 도입의 주요 목표는 무엇이었나요?

“기존 경동나비엔의 프로세스를 해지지 않으면서도, ITSM을 당사에 잘 녹이는 게 목표였어요.”

가장 중요한 것은 저희의 프로세스를 해치지 않으면서 ITSM 솔루션을 당사에 잘 녹이는 것이었습니다. 전사적으로 사용하는 시스템이기 때문에, 기존의 결재 방식이나 템플릿과 같은 요소들을 최대한 그대로 유지하고 싶었어요. 새로운 시스템 도입으로 인해 기존 업무 흐름에 혼란이 발생하지 않도록 하고, 직원들이 익숙한 환경에서 자연스럽게 적응할 수 있도록 하는 것이 중요하기 때문입니다.

Q5. 도입 진행 시 어떤 어려움이 있으셨나요?

앞서 말씀드린 것처럼, 전사적으로 사용하는 시스템이다 보니 변화에 대한 우려가 컸습니다. 이번 도입 프로젝트에서 가장 어려웠던 점은 두 가지였습니다. 첫째는 그룹웨어와의 결재 연동이었고, 둘째는 IT 관련 문의와 질의에 대한 창구를 통합하는 것이었습니다.

Q6. GS ITM을 파트너사로 선택한 이유는 무엇인가요?

“GS ITM은 당사의 현 상황과 요구사항을 가장 잘 파악한 곳이었어요.”

제안 설명회에 참여한 여러 협력사 중에서, 당사의 현 상황과 요구사항을 가장 정확하게 이해하고 파악한 협력사가 GS ITM이라 선택했어요.

Q7. ITSM 솔루션을 도입한 후 달라진 점이 있을까요?

“어떤 시스템에서 많은 개선이 일어났고, 어떤 문제점이 있는지 쉽게 확인할 수 있게 되었죠.”

우선, 저희 시스템 기획팀 관점에서는 현황을 파악하기가 훨씬 수월해졌습니다. 어떤 시스템에서 많은 개선이 일어났고, 어떤 문제점이 있는지 쉽게 확인할 수 있게 되었죠. 이력 관리도 체계적으로 이루어지면서 당사 개발자분들의 만족도가 크게 향상되었습니다.

Q8. 그렇다면 가장 만족하고 있는 ITSM 기능은 무엇인가요?

앞서 언급한 것처럼, 부서별 및 서비스별 조회가 가능한 현황 통계 화면은 매우 만족스럽습니다. 이 기능 덕분에 각 부서와 서비스의 상황을 한눈에 파악할 수 있어 업무 효율이 크게 올랐죠. 또한 결재 절차를 거치지 않고 본인 결재로 간편하게 처리할 수 있는 단순 요청 문의 기능도 매우 유용합니다.

Q9. U.STRA ITSM을 이용하는 경동나비엔 임직원분들의 반응은 어떤가요?

사실 ITSM 솔루션 자체가 편의성을 위한 솔루션은 아니라고 생각해서, 사용자들로부터 긍정적인 반응을 기대하기 어려웠습니다. 하지만 전사적으로 이력 관리와 배포를 체계적으로 진행하기 위해 반드시 필요한 시스템임을 충분히 설명하고 공지한 덕분에, 임직원들이 그 중요성을 이해하고 적극적으로 사용하고 있습니다.

Q10. 마지막으로 U.STRA ITSM 솔루션에 바라는 점이 있으실까요?

저희가 ITSM을 도입한 지 이제 5개월이 되어갑니다. 초기와 비교해도 사용량도 꾸준히 증가하고 있고, 직원들이 잘 적응하여 안정적으로 사용하고 있어 시스템이 점차 자리 잡고 있습니다.

현재 당사는 GS ITM과 함께 ITSM 컨설팅도 진행 중인데, 이번 컨설팅을 통해 ITSM을 우리 회사의 특성과 요구에 더욱 잘 맞게 최적화할 수 있기를 기대합니다.