요청관리 솔루션 도입 가이드: 메일·전화·메신저 요청을 줄이는 8가지 방법 요청관리 솔루션이 필요한 기업은 대부분 비슷한 장면에서 출발합니다. 총무팀에는 비품 신청과 명함 신청이 메일로 들어오고, 구매팀에는 물품 구매 요청과 견적 문의가 메신저로 들어오며, 전산팀에는 계정 신청과 장애 문의가 전화로 들어옵니다. 요청자는 편한 방식으로 연락하지만, 담당자는 여러 창구를 계속 확인해야 합니다. 처음에는 괜찮습니다. 요청 건수가 많지 않을 때는 담당자가 기억하고 처리할 수 있습니다. 하지만 직원이 늘고 조직이 커지면 이야기가 달라집니다. 메일함, 전화 메모, 메신저 대화, 공유 엑셀에 요청이 흩어지면서 누락과 중복이 생기고, 요청자는 진행 상태를 몰라 다시 문의합니다. GS비즈플이 요청관리 솔루션에서 중요하게 보는 지점은 단순합니다. 요청을 더 많이 받는 것이 아니라, 요청이 들어오는 방식을 정리해야 합니다. 요청관리 솔루션의 핵심은 요청 건수를 통제하

SR 관리가 필요한 이유: 사내 요청을 접수부터 완료까지 관리하는 방법 SR 솔루션을 검색하는 기업이라면 이미 회사 안의 요청이 많아지고 있을 가능성이 높습니다. 총무팀에는 비품 신청과 명함 신청이 들어오고, 구매팀에는 물품 구매 요청과 견적 요청이 들어오며, 전산팀에는 계정 신청, 권한 변경, 장애 문의가 들어옵니다. 처음에는 메일, 전화, 메신저, 엑셀로 처리할 수 있지만, 요청이 늘어나면 누락·지연·반복 문의가 생기기 시작합니다. SR은 Service Request의 줄임말로, 쉽게 말하면 “서비스 요청”입니다. 회사 안에서 누군가 어떤 업무 처리를 요청하는 모든 건을 SR이라고 볼 수 있습니다. 예를 들어 “노트북이 필요합니다”, “계정을 만들어 주세요”, “이 시스템 권한을 주세요”, “비품을 신청합니다”, “구매 발주 진행 상황을 알고 싶습니다”, “시스템 오류를 확인해 주세요” 같은 요청이 모두 SR이 될 수 있습니다. GS비즈플이 S

AI 기반 HR의 출발점: 우리 회사 안의 인재를 정확하게 찾을 수 있는가 AI 기반 HR의 출발점은 거창한 예측 모델이 아니라, 우리 회사 안에 어떤 인재가 있는지 정확히 아는 것입니다 많은 기업이 데이터 기반 HR, AI 기반 HR을 이야기합니다. 글로벌 HR 서비스도 인사 데이터를 하나로 모으고, 직원 경험을 개선하며, 정확한 데이터에 기반한 의사결정을 지원하는 방향으로 발전해 왔습니다. 하지만 실제 현장에서는 다른 고민이 남습니다. “우리 회사에 데이터 분석 경험이 있는 사람이 있나?” “신규사업에 투입할 수 있는 프로젝트 경험자는 누구지?” “특정 기술과 직무 경험을 함께 가진 구성원을 어떻게 찾지?” “팀장 후임 후보를 검토해야 하는데, 누구를 기준으로 봐야 할까?” “입사 당시 이력서와 포트폴리오까지 다 뒤져야 하나?” 인사시스템에 사번, 부서, 직급, 발령이력, 평가등급은 남아 있어도 실제로 그 사람이 어떤 프로젝트를 했고, 어떤 기