티켓 판매 데이터를 활용하는 방법 공연, 콘서트, 스포츠, 이벤트 등 티켓 판매가 끝난 뒤 우리는 다양한 고객 데이터를 확보하게 됩니다. 고객 데이터는 단순한 구매 기록이 아니라, 다음 이벤트를 기획하고 준비하는데 중요한 마케팅 자산이며 운영 전략에도 직접적으로 연결됩니다. 특히 반복 개최되는 이벤트일수록 이번 데이터 분석은 매우 중요해지는데요, 확보된 데이터를 어떻게 활용할 수 있을까요? 티켓 판매 데이터 활용의 출발점은 단순한 매출 확인이 아니라 고객의 재구매 가능성, 이탈 요인, 유입 경로를 구조적으로 파악하는데 있습니다. 판매 데이터 활용 방안 첫번째 : '재구매율 분석' 활용 이전 이벤트에 참여한 고객이 다음 이벤트를 구매하는 비율을 파악해 충성 고객을 식별하고 리텐션 전략을 수집할 수 있습니다. 예를 들어 지난 콘서트 재구매율 40%라면, 해당 고객을 대상을 선예매 혜택을 제공해 재방문을 유도합니다. 두번째 : '취소율 분석' 활용 취소

(칼럼) 조직성장의 비법 - 존중과 보상의 균형을 맞추라 GS비즈플 이윤석 대표 대기업부터 스타트업까지 인사와 조직구축을 담당하며 항상 고민이 된 것은 가진 재원을 가지고 어떻게 동기부여를 하여 사람을 확보하고 유지할 것인가 였습니다. 많은 분들은 돈이 제일 중요하다고 하지만 돈만이 보상의 핵심 요인이라면 작은 회사는 성장하고 발전할 수 없을 것입니다. 약간 소시오패스적인 성향을 가진 리더들은 돈이면 다 된다고 하면서 각종 회의시간이나 업무과정에서 자신의 부하들에게 함부로 대하는 경우가 많습니다. 심지어는 심한 언사도 불사합니다. 요즘 사회적인 물의를 일으키는 부류의 사람들이지요. 이런 상황에서 그 아래 부하직원들이 하는 말은 거의 대부분 비슷합니다. "이렇게 일 시키실 거면 돈 더주시던지요." 이렇게 말하고 회사를 떠나죠. 이 말 뜻을 잘 살펴 보면 반대로 사람을 잘 존중해 주면 보상여력이 좀 부족해도 사람의 마음을 움직여 동기부여를 시킬 수

B2B 솔루션 기업 헬프데스크 관리 가이드: 메일·전화만으로 고객 요청관리가 어려운 이유 B2B 솔루션 기업의 고객 관리는 제품을 판매한 시점부터 본격적으로 시작됩니다. 고객은 기능 문의, 장애 접수, 개선 요청, 계정 신청, 데이터 확인, 사용법 문의 등 다양한 요청을 보내옵니다. 초기에는 메일과 전화만으로도 충분히 대응할 수 있습니다. 그러나 고객사가 늘고 요청 유형이 다양해지면 SR 관리, 헬프데스크 접수, 처리기한 관리, 담당자 배정, 통계 분석이 동시에 필요해집니다. 핵심 메시지 고객 요청이 많아지는 기업일수록 "얼마나 열심히 대응했는가"보다 "얼마나 체계적으로 접수하고 처리했는가"가 서비스 품질의 기준이 됩니다. 메일과 전화로만 접수하면 고객도 담당자도 힘들어집니다 고객이 메일이나 전화로 요청을 보내는 방식은 익숙합니다. 문제는 그다음입니다. 누가 접수했는지, 어느 요청이 먼저 들어왔는지, 어떤 요청에 처리기한이 걸려 있는지, 어떤 요청

[칼럼] 목표지향(MBO) 및 가치지향(MBV) 경영방식과 평가시스템 2026.04.27 GS비즈플 이윤석 대표 저는 조금 독특한 이력을 가지고 있습니다. 가장 표준화되고 체계화된 군대라는 조직에서 인사병과 장교로 일을 시작했습니다. 4개월이나 인사에 대한 체계적인 교육을 받고 현장에 배치되어 실무를 수년간 했습니다. 직무, 평가, 배치 등등 다양한 업무를 경험했는데 HR을 업으로 삼는데 많은 도움이 된 최초의 경험이었습니다. 그 뒤에 대기업에 들어가 인사를 하고, 대기업과 신생기업이 섞인 곳, 스타트업에서 크게 성장한 곳, 스타트업 등 다양한 회사에서 HR을 경험하였습니다. 회사의 경영방식에 따른 사업의 흥망성쇠를 경험해 본 것은 저에게는 큰 자산이 되었지요. 특히, 대기업에서는 안 되는데 벤처기업이나 스타트업에서는 되는 일들이 있다는 것을 알게 되었습니다. 대기업이 플랫폼 사업을 하거나 게임을 만들면 중간에 접거나 포기하거나 이상한 서비스가 나