추첨제 티켓 판매가 필요한 이유, 암표와 트래픽을 줄일 수 있습니다. 추첨제 티켓 판매는 인기 공연, 팬미팅, 스포츠 경기, 전시, 브랜드 체험 행사에서 암표와 서버 폭주를 줄이기 위한 현실적인 대안입니다. 선착순 예매는 빠르고 익숙하지만, 수요가 공급을 크게 넘는 순간 매크로 예매, 대기열 불만, 서버 트래픽 집중, 결제 실패, 고객 문의 폭증이라는 문제가 함께 발생할 수 있습니다. 특히 팬덤이 강한 공연이나 한정 좌석 이벤트에서는 “누가 더 빨리 클릭했는가”가 공정성의 기준이 되기 어렵습니다. 고객은 정상적으로 접속했지만 대기열에서 밀리고, 예매 오픈 직후 중고거래 플랫폼에 고가 티켓이 올라오면 주최사와 브랜드에 대한 신뢰도도 낮아집니다. 이럴 때 필요한 방식이 추첨제 예매, 즉 응모형 티켓 판매입니다. 일정 기간 동안 예매 희망자를 모집하고, 사전에 정한 기준에 따라 당첨자를 선정한 뒤 결제와 모바일티켓 발급, 검표, 정산까지 이어가는 방식입

공연 티켓 예매시스템은 지정좌석, 결제, 발권, 현장판매, 모바일 검표, 정산, CS까지 연결되어야 합니다. 도입 전 확인해야 할 7가지 기준을 정리했습니다.

유행하는 평가제도보다 중요한 것: OKR을 평가에 적용하기 전 확인해야할 기준 한때 많은 기업이 OKR에 주목했습니다. Google이 활용한다는 이유만으로도 OKR은 혁신적인 목표관리 방식처럼 받아들여졌습니다. 실제로 OKR은 조직의 우선순위를 선명하게 만들고, 구성원이 지금 무엇에 집중해야 하는지 정렬하는 데 매우 유용한 방식입니다. 그런데 여기서 한 가지는 분명히 구분해야 합니다. OKR이 좋은 목표관리 방식이라는 것과 OKR을 연말 평가의 주된 산식으로 그대로 쓰는 것은 다른 문제입니다. 목표를 관리하는 것과 사람의 1년 기여를 평가하는 것은 같은 일이 아니기 때문입니다. OKR은 본질적으로 “무엇에 집중할 것인가”를 정렬하고, 주기적으로 진척을 점검하는 도구에 가깝습니다. 특히 빠르게 변화하는 조직에서는 분기별로 우선순위를 맞추고, 중간에 방향을 조정하며, 구성원들이 같은 방향을 바라보게 만드는 데 강점이 있습니다. 하지만 연말 평가는 조금

왜, 글로벌 프리미엄 모빌리티 브랜드 B사는 체험 예약-발권 시스템을 통합했을까? 체험 예약 발권 시스템 통합이 필요한 이유 체험 예약·발권 시스템은 단순히 고객이 날짜를 고르고 결제하는 예약 페이지가 아닙니다. 브랜드 체험관, 체험센터, 전시관, 클래스, 투어, 테마파크처럼 고객이 오프라인 공간을 방문하는 비즈니스에서는 온라인 예약 이후의 현장 체크인, 모바일 입장권, 멤버십 혜택, 체험 이력, 정산, 운영관리까지 하나의 흐름으로 연결되어야 합니다. 글로벌 프리미엄 모빌리티 브랜드 B사는 고객 경험을 고도화하고, 브랜드 서비스의 통일성을 높이며, 예약과 현장 운영을 하나의 플랫폼으로 연결하기 위해 체험 예약·발권 시스템을 통합했습니다. B사 플랫폼 구축의 핵심은 예약 화면 개선이 아니라, 공식 사이트·체험 공간·멤버십·현장 운영을 하나의 고객 경험으로 묶는 것이었습니다. 실제 구축 방향에서도 홈페이지 및 회원가입 통합, SSO 연계, 멤버십 서비

대형 커머스 플랫폼 E사는 왜 지정좌석 티켓예약 포털을 구축했을까요? 신규 고객 확보, 문화 콘텐츠 확장, 현장판매, 모바일 검표, 정산·CS까지 연결한 티켓 플랫폼 구축 방향을 살펴봅니다.

안녕하세요, GS비즈플(GS BizPle)입니다. ​ 요즘 온·오프라인을 통틀어 가장 핫한 브랜드 마케팅의 중심, 바로 '팝업스토어'죠. 하지만 화려한 오픈 이면에는 마케터와 운영 담당자들의 눈물겨운 고충이 숨어 있습니다. ​ 👉 "예약 오픈하자마자 서버가 먹통 되면 어쩌지?" 👉 "한정판 굿즈 결제 줄이랑 입장 대기 줄이 뒤엉켜서 현장이 난리인데…" 👉 "인파가 이렇게 많이 왔는데, 정작 우리 브랜드를 좋아하는 사람이 누구인지 남는 데이터가 없네." ​ 성공적인 팝업스토어일수록 현장 혼잡도 제어, 매끄러운 입장 관리, 그리고 한정판 굿즈의 재고 관리에 이르기까지 정교한 시스템이 뒷받침되어야 합니다. 시스템의 부재로 인한 방문객의 불편은 곧 브랜드 이미지 하락으로 직결되기 때문입니다. ​ 공연, 전시, 대규모 박람회 등 전 장르의 예매·운영 관리 솔루션을 성공적으로 구현해 온 'U.STRA TICKET(유스트라 티켓)'을 통해, 팝업 담당자의

키오스크 도입으로 자동화 하는 방법 전시장 키오스크와 미술관 키오스크는 이제 단순한 무인 발권기가 아닙니다. 온라인 예매 티켓을 현장에서 빠르게 발권하고, 현장 방문객의 카드 결제까지 처리하며, 입장 확인과 정산 데이터를 하나로 연결하는 현장 운영 자동화 도구가 되고 있습니다. 많은 전시장, 미술관, 갤러리, 체험관은 포털 예약이나 네이버 예약을 통해 온라인 예약을 받고 있습니다. 이 방식은 검색 유입과 예약 접수에는 강점이 있습니다. 하지만 실제 현장 운영은 여전히 사람의 손에 의존하는 것입니다. 예매 티켓을 확인해야 합니다. 현장 방문객의 결제를 받아야 합니다. 단체 관람객을 응대해야 합니다. 초대권과 할인권을 구분해야 합니다. 입장권을 발권하고 검표해야 합니다. 마감 후에는 판매 내역과 정산 자료를 맞춰야 합니다. GS비즈플이 주목하는 지점은 바로 이 현장 공백입니다. 포털 예약이 온라인 접점이라면, U.STRA TICKET과 키오스크 도입으

｢칼럼｣ 목표관리형 평가와 성과신고형 평가, 무엇을 선택해야 할까? GS비즈플 대표 이윤석 인사평가 제도를 설계하다 보면 자주 받는 질문이 있습니다. “우리 회사는 MBO 방식으로 평가해야 할까요?” “아니면 성과기술서나 성과신고 방식으로 평가하는 것이 좋을까요?” “OKR을 도입하면 기존 평가제도를 대체할 수 있을까요?” “이 질문에 대한 제 생각은 비교적 명확합니다.모든 조직과 모든 직무에 맞는 하나의 평가방식은 없습니다. 평가제도를 만들 때 가장 위험한 접근은 특정 평가방식을 정답처럼 생각하는 것입니다. 목표관리형 평가가 좋은 회사도 있고, 성과신고형 평가가 더 적합한 조직도 있습니다. 또 실제 현장에서는 두 방식을 혼합해서 운영해야 하는 경우가 훨씬 많습니다. 중요한 것은 평가방식의 유행이 아니라, 우리 조직의 업무 특성, 목표 변화 정도, 직무의 자율성, 평가자의 판단 가능성입니다. 목표관리형 평가는 언제 적합한가 목표관리형 평가는 기초에

절대평가 도입 전 반드시 고민해야 할 5가지: 인사평가제도 전환의 핵심 기준 많은 기업들이 인사평가제도를 운영하면서 반복적으로 겪는 고민이 있습니다. “상대평가를 계속 유지해야 할까?” “강제등급 배분이 정말 조직에 도움이 될까?” “절대평가로 바꾸면 모두 좋은 평가를 주는 것 아닌가?” “보상 차등은 어떻게 해야 할까?” 저도 오랫동안 인사와 조직구축을 담당하면서 이 고민을 많이 했습니다. 특히 IT, 플랫폼, SaaS, 지식근로 중심의 조직에서는 과거 제조업 중심의 상대평가 방식이 점점 맞지 않는다는 생각을 하게 되었습니다. 예전에는 상대평가가 상당히 유용했습니다. 조직 규모가 크고, 업무가 비교적 표준화되어 있고, 근속연수와 직급 중심으로 인력을 운영하던 시기에는 누가 상위 몇 퍼센트이고 누가 하위 몇 퍼센트인지를 나누는 방식이 관리하기 편했습니다. 보상 재원도 제한되어 있으니 평가등급별로 인상률을 정하고, 강제로 등급을 배분하면 제도가 명확

티켓 판매 데이터를 활용하는 방법 공연, 콘서트, 스포츠, 이벤트 등 티켓 판매가 끝난 뒤 우리는 다양한 고객 데이터를 확보하게 됩니다. 고객 데이터는 단순한 구매 기록이 아니라, 다음 이벤트를 기획하고 준비하는데 중요한 마케팅 자산이며 운영 전략에도 직접적으로 연결됩니다. 특히 반복 개최되는 이벤트일수록 이번 데이터 분석은 매우 중요해지는데요, 확보된 데이터를 어떻게 활용할 수 있을까요? 티켓 판매 데이터 활용의 출발점은 단순한 매출 확인이 아니라 고객의 재구매 가능성, 이탈 요인, 유입 경로를 구조적으로 파악하는데 있습니다. 판매 데이터 활용 방안 첫번째 : '재구매율 분석' 활용 이전 이벤트에 참여한 고객이 다음 이벤트를 구매하는 비율을 파악해 충성 고객을 식별하고 리텐션 전략을 수집할 수 있습니다. 예를 들어 지난 콘서트 재구매율 40%라면, 해당 고객을 대상을 선예매 혜택을 제공해 재방문을 유도합니다. 두번째 : '취소율 분석' 활용 취소

(칼럼) 조직성장의 비법 - 존중과 보상의 균형을 맞추라 GS비즈플 이윤석 대표 대기업부터 스타트업까지 인사와 조직구축을 담당하며 항상 고민이 된 것은 가진 재원을 가지고 어떻게 동기부여를 하여 사람을 확보하고 유지할 것인가 였습니다. 많은 분들은 돈이 제일 중요하다고 하지만 돈만이 보상의 핵심 요인이라면 작은 회사는 성장하고 발전할 수 없을 것입니다. 약간 소시오패스적인 성향을 가진 리더들은 돈이면 다 된다고 하면서 각종 회의시간이나 업무과정에서 자신의 부하들에게 함부로 대하는 경우가 많습니다. 심지어는 심한 언사도 불사합니다. 요즘 사회적인 물의를 일으키는 부류의 사람들이지요. 이런 상황에서 그 아래 부하직원들이 하는 말은 거의 대부분 비슷합니다. "이렇게 일 시키실 거면 돈 더주시던지요." 이렇게 말하고 회사를 떠나죠. 이 말 뜻을 잘 살펴 보면 반대로 사람을 잘 존중해 주면 보상여력이 좀 부족해도 사람의 마음을 움직여 동기부여를 시킬 수

B2B 솔루션 기업 헬프데스크 관리 가이드: 메일·전화만으로 고객 요청관리가 어려운 이유 B2B 솔루션 기업의 고객 관리는 제품을 판매한 시점부터 본격적으로 시작됩니다. 고객은 기능 문의, 장애 접수, 개선 요청, 계정 신청, 데이터 확인, 사용법 문의 등 다양한 요청을 보내옵니다. 초기에는 메일과 전화만으로도 충분히 대응할 수 있습니다. 그러나 고객사가 늘고 요청 유형이 다양해지면 SR 관리, 헬프데스크 접수, 처리기한 관리, 담당자 배정, 통계 분석이 동시에 필요해집니다. 핵심 메시지 고객 요청이 많아지는 기업일수록 "얼마나 열심히 대응했는가"보다 "얼마나 체계적으로 접수하고 처리했는가"가 서비스 품질의 기준이 됩니다. 메일과 전화로만 접수하면 고객도 담당자도 힘들어집니다 고객이 메일이나 전화로 요청을 보내는 방식은 익숙합니다. 문제는 그다음입니다. 누가 접수했는지, 어느 요청이 먼저 들어왔는지, 어떤 요청에 처리기한이 걸려 있는지, 어떤 요청

[칼럼] 목표지향(MBO) 및 가치지향(MBV) 경영방식과 평가시스템 2026.04.27 GS비즈플 이윤석 대표 저는 조금 독특한 이력을 가지고 있습니다. 가장 표준화되고 체계화된 군대라는 조직에서 인사병과 장교로 일을 시작했습니다. 4개월이나 인사에 대한 체계적인 교육을 받고 현장에 배치되어 실무를 수년간 했습니다. 직무, 평가, 배치 등등 다양한 업무를 경험했는데 HR을 업으로 삼는데 많은 도움이 된 최초의 경험이었습니다. 그 뒤에 대기업에 들어가 인사를 하고, 대기업과 신생기업이 섞인 곳, 스타트업에서 크게 성장한 곳, 스타트업 등 다양한 회사에서 HR을 경험하였습니다. 회사의 경영방식에 따른 사업의 흥망성쇠를 경험해 본 것은 저에게는 큰 자산이 되었지요. 특히, 대기업에서는 안 되는데 벤처기업이나 스타트업에서는 되는 일들이 있다는 것을 알게 되었습니다. 대기업이 플랫폼 사업을 하거나 게임을 만들면 중간에 접거나 포기하거나 이상한 서비스가 나