ITGC 대응을 위한 ITSM, 증적관리와 권한통제가 중요한 이유 ITGC 대응을 검토하는 기업이라면 ITSM 솔루션을 단순한 요청관리 도구로만 보면 안 됩니다. 감사 대응에 필요한 증적관리, 접근권한 관리, 변경 승인, 배포 이력, 업무분장 통제까지 연결되어야 하기 때문입니다. 메일, 메신저, 엑셀로 IT 요청을 처리하는 방식은 빠르게 시작할 수 있지만, 시간이 지나면 “누가 요청했고, 누가 승인했으며, 어떤 변경이 언제 적용됐는지”를 설명하기 어려워집니다. 처음에는 작은 불편처럼 보입니다. 하지만 상장사, 금융·보험·공공과 거래하는 기업, 내부회계관리제도 대응이 필요한 기업, 여러 업무 시스템을 운영하는 100명 이상 기업에서는 이 문제가 내부통제 리스크로 커질 수 있습니다. GS비즈플이 ITSM을 단순한 신청관리 솔루션이 아니라 IT 서비스 운영 체계로 설명하는 이유도 여기에 있습니다. IT 요청을 접수하고 처리하는 것에서 끝나는 것이 아니라

ITSM 솔루션 도입 전 확인해야 할 7가지 기준 ITSM 솔루션을 검토하는 기업이 늘고 있습니다. 메일, 전화, 메신저, 구두 요청으로 흩어진 IT 요청관리는 담당자에게도, 현업 사용자에게도 불편을 만듭니다. 요청은 접수됐지만 누가 처리하는지 알기 어렵고, 장애나 변경 이력은 남지 않으며, 배포 승인과 권한 변경의 증적도 따로 관리되는 경우가 많습니다. 처음에는 단순한 전산 요청관리 문제처럼 보입니다. 하지만 조직이 커지고 시스템이 많아지면 이야기가 달라집니다. IT 요청, 장애 처리, 문제 분석, 변경 승인, 배포 관리, 계정 권한, 보안 점검, 내부통제까지 하나의 흐름으로 연결되어야 합니다. ITSM(IT서비스관리, SR) 솔루션 도입 전 확인해야 할 7가지 기준 GS비즈플이 ITSM을 단순한 신청관리 솔루션이 아니라 IT 서비스 운영 체계로 바라보는 이유도 여기에 있습니다. ITSM은 “요청을 접수하는 도구”에서 끝나면 안 됩니다. 기업의