행사 예약을 받을 때 고객의 이름과 연락처만 받고 있나요? 신청자를 확인하고 행사 안내를 보내는 것이 목적이라면 이름과 연락처만으로도 충분할 수 있습니다. 하지만 행사를 반복적으로 운영하고 고객 데이터를 다음 마케팅이나 CRM에 활용하려 한다면 이야기가 달라집니다. 예약 과정에서 어떤 정보를 받을 것인지에 따라 행사 이후 활용할 수 있는 데이터의 범위가 달라지기 때문입니다. 예를 들어 공연을 관람한 고객에게 다음 공연을 안내하고 싶다면 어떤 장르의 공연을 선택했는지 알아야 할 수 있습니다. 스포츠 행사를 운영한다면 어떤 종목에 참여했는지, 기업 행사를 운영한다면 고객의 소속이나 참가 목적이 필요할 수도 있습니다. 그렇다고 예약 과정에서 가능한 많은 정보를 수집하는 것이 정답은 아닙니다. 입력해야 할 항목이 많아지면 고객의 예약 과정이 복잡해질 수 있고, 실제 행사 운영에 필요하지 않은 정보를 과도하게 수집하면 관리해야 할 데이터만 늘어날 수 있습니