총무 신청관리 솔루션, 밀려드는 요청업무를 U.STRA 신청관리(ITSM)으로 줄이는 방법 신청관리 솔루션이 필요한 순간은 의외로 명확합니다. 비품 신청, 계정 신청, 자산 신청, 시설 요청, 전산 문의, 장애 접수, 변경 요청이 메일·전화·메신저로 흩어지고 있다면 이미 업무 요청관리가 개인의 기억과 수작업에 의존하고 있다는 뜻입니다. 특히 100명 이상 기업에서는 총무·전산·IT 요청이 빠르게 늘어나기 때문에, 단순 접수보다 체계적인 요청관리 솔루션이 필요해집니다. 신청관리 솔루션의 핵심은 요청을 더 많이 받는 것이 아니라, 흩어진 요청을 하나의 기준과 흐름으로 모아 담당자와 요청자 모두가 진행 상태를 명확히 볼 수 있게 만드는 데 있습니다. 많은 기업이 처음에는 메일함, 메신저, 공유 엑셀, 그룹웨어 게시판만으로 총무업무를 처리합니다. 직원 수가 적을 때는 이 방식도 큰 문제가 없어 보입니다. 요청자가 누구인지, 담당자가 누구인지, 처리 상태가