행사 예약을 받을 때는 신청자가 정상적으로 예약을 완료하는 상황을 먼저 생각하게 됩니다. 하지만 실제 행사를 운영하다 보면 예약 완료 이후부터 다양한 요청이 발생합니다. “예약을 취소하고 싶어요.” “다른 회차로 변경할 수 있나요?” “참가 인원을 변경하고 싶어요.” “결제한 금액은 언제 환불되나요?” “마감된 회차에 자리가 생겼나요?” 예약자가 많아질수록 이러한 요청을 개별적으로 처리하는 데 필요한 업무도 늘어날 수 있습니다. 특히 회차별 정원이 정해져 있거나 유료 행사를 운영하는 경우에는 취소와 변경이 단순한 고객 문의가 아닙니다. 예약 상태를 변경하고, 정원을 다시 반영하고, 필요한 경우 대기자에게 기회를 제공하고, 결제와 환불 상태까지 확인해야 하기 때문입니다. 따라서 행사 예약 시스템을 검토할 때는 “예약을 받을 수 있는가?”뿐 아니라 “예약 이후 발생하는 변경과 예외 상황을 어떻게 관리할 수 있는가?”를 함께 확인해야 합니다. 이번 글에

티켓 판매부터 고객 CRM 및 관리까지 가능한 U.STRA TICKET 티켓 판매 이후에도 팬을 관리하고 싶다면, 이제 티켓 CRM이 필요합니다 티켓 판매 솔루션을 찾는 기업의 고민이 달라지고 있습니다. 예전에는 “티켓을 잘 팔 수 있는가”가 핵심이었다면, 이제는 “누가 샀는지 알 수 있는가”, “다음 공연이나 행사로 다시 초대할 수 있는가”, “굿즈까지 함께 판매할 수 있는가”, “핵심 팬과 고객을 우리 자산으로 관리할 수 있는가”가 더 중요해지고 있습니다. 공연, 전시, 스포츠, 팬미팅, 박람회, 체험형 행사, 테마파크, 투어 상품을 운영하는 기업 입장에서는 티켓 판매가 단순한 거래로 끝나면 아쉽습니다. 티켓 구매자는 가장 강력한 잠재 재구매 고객이자, 굿즈 구매자이자, 다음 콘텐츠의 핵심 팬이 될 수 있기 때문입니다. GS비즈플이 주목하는 지점은 바로 여기에 있습니다. 티켓 판매는 끝이 아니라 고객관계의 시작이어야 합니다. U.STRA TIC