회원이 10만 명 있다고 가정해 보겠습니다. 한 고객은 오늘 처음 가입했습니다.다른 고객은 특정 상품을 세 번이나 조회했습니다.누군가는 장바구니에 상품을 담아놓고 결제하지 않았고, 또 다른 고객은 어제 구매를 완료했습니다. 그런데 네 고객에게 똑같은 메시지를 보낸다면 어떨까요? “이번 주 특별 할인! 지금 확인하세요.” 고객 데이터는 쌓이고 있는데, 메시지는 여전히 모든 고객에게 똑같이 나가고 있다면 CRM을 하고 있다기보다 고객 명단을 이용해 대량 발송을 하고 있는 것에 더 가까울 수 있습니다. CRM 메시지에서 중요한 것은 얼마나 많은 사람에게 보내느냐가 아닙니다. 지금 이 고객에게 필요한 메시지가 무엇인지를 구분하는 것입니다. 최근 고객 메시징 업계에서도 단순한 일괄 발송보다 고객의 실제 행동을 기준으로 메시지를 트리거하고, 고객 여정에 맞춰 커뮤니케이션을 구성하는 방식이 중요해지고 있습니다. Customer.io는 2026년 메시징 전략에서