티켓이 팔린 다음부터 운영자의 진짜 업무가 시작됩니다 예매 시스템을 검토할 때 가장 먼저 보는 것은 보통 판매 화면입니다. 고객이 상품을 찾고, 날짜나 회차를 선택하고, 좌석이나 수량을 선택한 뒤 결제하는 과정입니다. 하지만 실제 공연·스포츠·축제·행사를 운영해 본 담당자라면 알고 있습니다. 결제가 완료된 이후부터 더 많은 운영 업무가 시작됩니다. 고객은 취소나 환불을 요청합니다. 티켓을 다시 발급해 달라는 요청이 들어올 수도 있습니다. 행사 당일에는 모바일티켓이나 QR을 확인해야 하고, 이미 사용한 티켓의 중복 입장을 막아야 합니다. 행사가 끝난 뒤에는 판매액만 보는 것이 아니라 취소와 환불, 수수료까지 반영해 정산해야 합니다. GS비즈플이 티켓 예매 시스템을 단순한 ‘판매 페이지’로 보지 않는 이유도 여기에 있습니다. 좋은 티켓 시스템은 티켓을 잘 파는 시스템을 넘어, 판매 이후 발생하는 운영 업무까지 하나의 흐름으로 관리할 수 있어야 합니다.