티켓 판매를 준비할 때는 상품 등록, 예매 페이지, 결제 방식부터 검토하기 쉽습니다. 하지만 실제 행사가 시작되면 예상하지 못한 운영 문제가 발생합니다. 고객이 예약 변경을 요청했을 때 누가 처리해야 하는지, 현장 담당자가 판매 수량을 조정해도 되는지, 환불 요청은 누가 승인해야 하는지 등 담당자 간 판단이 필요한 상황이 생기기 때문입니다. 여러 담당자가 하나의 티켓 시스템을 사용하면서도 역할과 권한이 명확하지 않다면 작은 요청 하나가 운영 혼선으로 이어질 수 있습니다. 특히 공연, 스포츠 대회, 페스티벌처럼 기획·판매·고객 응대·현장 운영·정산 담당자가 함께 참여하는 사업에서는 시스템 기능뿐 아니라 담당자별 업무와 권한을 어떻게 구분할 것인지가 중요합니다. GS비즈플이 티켓 운영에서 주목하는 지점도 여기에 있습니다. 티켓 시스템을 효율적으로 운영하려면 업무 흐름뿐 아니라 그 업무를 수행하는 사람과 의사결정 기준까지 함께 설계해야 합니다. 티켓 운