현재 어떤 업무가 복잡해졌고, 그 업무를 왜 사람이 다시 처리하고 있는가? 처음에는 간단했던 티켓 운영이 사업 규모가 커지면서 갑자기 복잡해지는 경우가 있습니다. 상품과 회차가 늘어나고, 동시에 많은 고객이 접속하기 시작합니다. 취소나 변경 문의도 많아지고 현장에서는 고객의 예약 상태를 다시 확인해야 하는 일이 생깁니다. 운영팀은 시스템에서 데이터를 내려받아 엑셀로 다시 정리하고, 현장 담당자는 별도의 명단을 확인합니다. 이런 상황이 반복되면 새로운 티켓 시스템부터 찾기 쉽습니다. 하지만 시스템을 교체하기 전에 먼저 확인해야 할 것이 있습니다. 티켓 운영의 문제는 기능 하나가 부족해서 발생하기도 하지만, 판매·고객·현장·정산 업무가 서로 연결되지 않아 발생하는 경우도 있기 때문입니다. 따라서 티켓 시스템을 개선하려면 새로운 기능 목록을 만들기 전에 현재 운영에서 사람이 반복적으로 개입하는 지점부터 찾아야 합니다. 티켓 운영이 복잡해졌다는 신호는 무