티켓 시스템을 검토할 때 예매 페이지부터 살펴보는 경우가 많습니다. 상품을 등록할 수 있는지, 고객이 날짜와 회차를 선택할 수 있는지, 결제가 가능한지 확인합니다. 하지만 티켓을 실제로 운영하는 조직의 관점에서는 다른 질문이 필요합니다. “티켓이 한 장 판매된 뒤 우리 조직에서는 누가, 어떤 업무를 처리해야 할까?” 예매가 완료되면 고객 문의가 발생하고, 일정 변경이나 취소가 들어옵니다. 행사 당일에는 현장 담당자가 티켓의 유효 여부를 확인해야 하고, 행사가 끝나면 판매와 취소 내역을 기준으로 정산해야 합니다. 다음 행사에서는 이전 구매 고객에게 다시 안내해야 할 수도 있습니다. 즉, 티켓 사업의 운영 구조를 설계한다는 것은 단순히 예매 기능을 만드는 것이 아닙니다. 고객의 구매가 현장 이용과 정산, 다음 고객 관계까지 어떻게 이어질 것인지를 설계하는 일입니다. 티켓 판매 이후 운영이 중요한 이유 티켓 판매 이후 운영이란 고객이 티켓을 구매한 이후