신청관리 솔루션이 필요한 이유: 총무팀·전산팀 문의를 줄이고 업무효율을 높이는 방법 총무팀과 전산팀으로 반복되는 문의가 많아지고 있다면, 단순히 담당자가 바쁜 문제가 아닐 수 있습니다. 사내 신청관리, 전산 요청관리, 총무 요청관리, SR 관리가 체계화되지 않으면 메일·전화·메신저로 접수된 요청이 흩어지고, 처리 현황은 보이지 않으며, 구성원은 같은 내용을 반복해서 문의하게 됩니다. 이때 필요한 것이 신청관리 솔루션입니다. 총무팀과 전산팀의 문의는 왜 계속 늘어날까요? 기업이 성장하면 구성원이 필요로 하는 사내 요청도 함께 늘어납니다.총무팀에는 비품 신청, 자산 신청, 좌석 변경, 명함 신청, 사무환경 요청, 복리후생 문의가 쌓입니다. 전산팀에는 계정 신청, 권한 변경, 노트북 지급, 소프트웨어 설치, 장애 문의, 시스템 접근 요청, 보안 관련 문의가 들어옵니다. 처음에는 메일이나 메신저로도 처리할 수 있습니다. 담당자가 요청을 확인하고, 필요한

ITSM 솔루션 도입 전 확인해야 할 7가지 기준 ITSM 솔루션을 검토하는 기업이 늘고 있습니다. 메일, 전화, 메신저, 구두 요청으로 흩어진 IT 요청관리는 담당자에게도, 현업 사용자에게도 불편을 만듭니다. 요청은 접수됐지만 누가 처리하는지 알기 어렵고, 장애나 변경 이력은 남지 않으며, 배포 승인과 권한 변경의 증적도 따로 관리되는 경우가 많습니다. 처음에는 단순한 전산 요청관리 문제처럼 보입니다. 하지만 조직이 커지고 시스템이 많아지면 이야기가 달라집니다. IT 요청, 장애 처리, 문제 분석, 변경 승인, 배포 관리, 계정 권한, 보안 점검, 내부통제까지 하나의 흐름으로 연결되어야 합니다. ITSM(IT서비스관리, SR) 솔루션 도입 전 확인해야 할 7가지 기준 GS비즈플이 ITSM을 단순한 신청관리 솔루션이 아니라 IT 서비스 운영 체계로 바라보는 이유도 여기에 있습니다. ITSM은 “요청을 접수하는 도구”에서 끝나면 안 됩니다. 기업의