상시 성과관리, 제도보다 중요한 것은 운영

연말이나 평가 시즌에 한 번 성과를 확인하는 방식에서 벗어나, 연초에 목표를 설정하고 업무를 진행하면서 지속적으로 성과와 피드백을 관리를 위해 상시 성과관리를 도입하려는 기업이 늘어나고 있습니다.

하지만 제도를 도입했다고 해서 상시 성과관리가 자연스럽게 정착되는 것은 아닙니다.

목표는 설정했지만 중간에 제대로 관리되지 않거나, 1:1 미팅은 진행하지만 기록이 남지 않는 경우로 평가 시즌이 되면 다시 자료를 찾거나, 기존의 연말 평가 방식으로 돌아가는 경우도 발생합니다.

그렇다면 왜 상시 성과관리는 조직에 쉽게 정착되지 않는 것일까요?

상시 성과관리의 핵심은 평가를 자주 하는 것이 아닙니다.

구성원이 어떤 목표를 가지고 업무를 수행하고 있는지, 현재 어느 정도 진행되고 있는지, 어떤 피드백을 받았는지를 지속적으로 관리하는 것입니다.

따라서 다음과 같은 업무 흐름이 하나의 과정으로 연결되어야 합니다.

이 과정이 단절되면 상시 성과관리는 단순한 추가 업무가 될 수 있습니다.

반대로 각 단계의 정보가 자연스럽게 연결되면 평가 시즌에 별도로 자료를 수집하지 않아도 그동안 축적된 성과 데이터를 활용할 수 있습니다.

상시 성과관리의 출발점은 목표입니다.

연초에 목표를 설정하더라도 목표가 구체적이지 않거나 구성원과 충분히 공유되지 않는다면 이후의 성과관리 역시 어려워질 수 있습니다.

예를 들어 단순히 "매출 확대", "프로젝트 성공"과 같이 추상적인 목표만 설정하면 중간에 진행 상황을 객관적으로 확인하기 어렵습니다.

따라서 목표를 설정할 때는 다음과 같은 항목을 함께 확인하는 것이 좋습니다.

특히 사업환경이나 업무 우선순위가 변경되는 기업이라면 연초 목표를 그대로 유지하는 것보다 목표를 수정하고 변경 이력을 관리할 수 있는 구조가 중요합니다.

상시 성과관리에서 목표 설정만큼 중요한 것이 중간 점검입니다.

목표를 설정한 뒤 평가 시점까지 아무런 확인이 없다면 결국 기존의 연말 평가와 크게 다르지 않습니다.

중간 점검에서는 단순히 목표 달성률만 확인하기보다 현재 업무 진행 상황과 장애요인을 함께 확인하는 것이 좋습니다.

예를 들어 다음과 같은 질문을 활용할 수 있습니다.

이러한 점검이 정기적으로 이루어지면 평가가 단순한 결과 확인이 아니라 성과를 만들어가는 과정으로 변화할 수 있습니다.

상시 성과관리에서 자주 발생하는 문제 중 하나는 대화는 많지만 기록이 남지 않는 것입니다.

관리자와 구성원이 정기적으로 1:1 미팅을 진행하더라도 그 내용을 메신저나 개인 메모 등에 분산해서 관리하면 평가 시점에 필요한 정보를 다시 찾아야 합니다.

따라서 성과관리 체계에서는 다음과 같은 내용을 지속적으로 기록할 수 있어야 합니다.

이렇게 축적된 기록은 단순한 업무 이력이 아니라 향후 성과평가를 위한 객관적인 판단 근거로 활용될 수 있습니다.

상시 성과관리가 제대로 작동하기 위해서는 마지막 평가 단계와의 연결도 중요합니다.

목표를 설정하고 중간 점검과 피드백을 진행했지만 최종 평가에서는 별도의 자료를 다시 작성해야 한다면 상시 성과관리의 효과가 떨어질 수 있습니다.

따라서 다음과 같은 흐름을 하나의 프로세스로 연결하는 것이 좋습니다.

평가자는 그동안 기록된 목표와 성과, 피드백을 기반으로 평가할 수 있고 구성원 역시 평가 결과가 어떤 과정을 통해 도출되었는지 확인할 수 있습니다.

결국 상시 성과관리의 핵심은 평가를 위한 데이터를 새로 만드는 것이 아니라 업무 과정에서 자연스럽게 축적하는 것입니다.

모든 기업이 동일한 성과관리 방식을 적용할 필요는 없습니다.

기업의 규모와 조직문화, 평가제도에 따라 필요한 기능과 운영 방식이 달라질 수 있습니다.

예를 들어 KPI 중심의 성과평가가 중요할 수 있고, MBO나 OKR 방식의 목표관리가 적합할 수 있습니다.

또한 성과평가와 함께 역량평가, 다면평가, 종합평가 등을 운영할수도 있습니다.

따라서 성과관리 시스템을 검토할 때는 단순히 "목표관리 기능이 있는가?"를 확인하기보다 현재 회사의 평가체계가 전체적으로 어떻게 구성되어 있는지 살펴보는 것이 좋습니다.

각 평가 영역이 서로 연결되어야 평가 결과를 보다 종합적으로 활용할 수 있습니다.

상시 성과관리를 도입한다고 해서 평가 횟수를 늘리는 것이 중요한 것은 아닙니다.

중요한 것은 목표를 설정하고, 업무를 수행하고, 중간에 점검하고, 피드백을 주고받으며, 그 과정에서 발생한 성과와 기록을 최종 평가까지 연결하는 것​입니다.

따라서 성과관리 시스템을 선택할 때도 단순히 "평가 기능이 있는가?"를 확인하기보다 다음 질문을 먼저 해보는 것이 좋습니다.

결국 상시 성과관리의 성공 여부는 제도를 도입했느냐보다 그 제도가 실제 업무 과정에서 지속적으로 사용될 수 있도록 설계되어 있느냐에 달려 있습니다.

성과관리 체계를 새롭게 구축하거나 기존 평가 시스템을 개선하려는 기업이라면 목표관리부터 성과평가, 역량평가, 다면평가까지 전체 프로세스를 하나의 HR 운영체계로 연결하는 방향을 검토해 볼 필요가 있습니다.